Alerte marketing : comprendre, anticiper, gérer les crises / Claire Gauzente [ Livre]

Auteur principal: Gauzente, ClaireLangue: Français.Publication : Bruxelles, [Paris] : De Boeck, DL 2005Description : 1 vol. (159 p.) ; 24 cmISBN: 2804149358.Collection: Perspectives marketingClassification: 655 Marketing / VenteRésumé: La crise présente de multiples visages, si bien qu'il est parfois difficile de démêler ce qui relève de la crise commerciale, de la crise institutionnelle ou, plus globalement, de la crise organisationnelle. En outre, elle frappe toutes sortes d'organisations grandes ou petites, publiques ou privées. Très souvent les dirigeants et responsables se tournent alors vers des techniques contre-productives, dans leur hâte à limiter la situation de crise. C'est pourquoi, plutôt que de fournir un package de gestion et communication de crise, le présent ouvrage cherche à accroître la sensibilité du lecteur à des angles d'analyse plus inédits, en convoquant les apports de la recherche en marketing. L'ambition est autant de susciter des pistes de réflexion que d'indiquer des voies d'action possibles. Cet ouvrage réunit donc des connaissances pratiques et théoriques pour une approche marketing des risques et crises menaçant l'entreprise. Sommaire RISQUE ET MARKETING L'audit marketing et l'audit des risques La perception du risque par le consommateur Les rumeurs : sources de risque ? CRISE ET MARKETING Les impacts marketing de la crise Les retraits et les rappels de produits Gestion et communication de crise.Sujet - Nom commun: Marketing -- Gestion -- Manuels d'enseignement supérieur | Evaluation du risque -- Manuels d'enseignement supérieur | Gestion des crises -- Manuels d'enseignement supérieur | Perception du risque | Gestion des crises | Evaluation du risque | Entreprises -- Image | Communication en marketing
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ENS Rennes - Bibliothèque
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Bibliogr. et webliogr. p. 143-145. Glossaire. Index

Bibliogr. Index

La crise présente de multiples visages, si bien qu'il est parfois difficile de démêler ce qui relève de la crise commerciale, de la crise institutionnelle ou, plus globalement, de la crise organisationnelle. En outre, elle frappe toutes sortes d'organisations grandes ou petites, publiques ou privées. Très souvent les dirigeants et responsables se tournent alors vers des techniques contre-productives, dans leur hâte à limiter la situation de crise. C'est pourquoi, plutôt que de fournir un package de gestion et communication de crise, le présent ouvrage cherche à accroître la sensibilité du lecteur à des angles d'analyse plus inédits, en convoquant les apports de la recherche en marketing. L'ambition est autant de susciter des pistes de réflexion que d'indiquer des voies d'action possibles. Cet ouvrage réunit donc des connaissances pratiques et théoriques pour une approche marketing des risques et crises menaçant l'entreprise.

Sommaire
RISQUE ET MARKETING
L'audit marketing et l'audit des risques
La perception du risque par le consommateur
Les rumeurs : sources de risque ?
CRISE ET MARKETING
Les impacts marketing de la crise
Les retraits et les rappels de produits
Gestion et communication de crise

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