Marketing et stratégie des services / Pierre Eiglier ; préf. de Jacques Barraux [ Livre]

Auteur principal: Eiglier, PierreLangue: Français.Publication : Paris : Economica, 2004Description : IX-272 p. ; 24 cmISBN: 2717848215.Collection: Collection Gestion, Série Politique générale, finance et marketingClassification: 655 Marketing / VenteRésumé: Les spécificités des entreprises de services sont nombreuses : la nature de ce qu'elles produisent et vendent, le service, reste mystérieux, la place du client à la fois consommateur et producteur impose des pratiques marketing originales, leur organisation sur le terrain, en chaînes ou en réseaux, est tout à fait particulière et pose des problèmes de management ardus. L'identification, puis la prise en compte de ces caractéristiques imposent au dirigeant de l'entreprise de services comme au chercheur ou à l'enseignant de gestion de s'écarter des sentiers battus, ceux de l'industrie. C'est une des ambitions de ce livre que de contribuer à "désindustrialiser" les concepts et les pratiques du management des activités de services et d'explorer des pistes nouvelles qui soient véritablement "servicielles". Sommaire LE TERRAIN, LE DEFI DES URGENCES Le service et sa servuction L'unité, son offre et son fonctionnement Les enjeux du directeur de l'unité LE SIEGE, LE DEFI DES CHOIX L'unité, son offre et son fonctionnement Les activités de soutien de l'entreprise de services Politiques et stratégies servicielles L'ENVIRONNEMENT : LE DEFI DE LA COMPLEXITE Le nouveau consommateur de services Mondialisation, technologie et services.Sujet - Nom commun: Services -- Marketing | Services -- Gestion | Planification stratégique | Marketing relationnel
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ENS Rennes - Bibliothèque
Economie Gestion
655 EIG (Browse shelf) Available 655 Marketing / Vente 00011116

Bibliogr. p. 261-265

Bibliogr.

Les spécificités des entreprises de services sont nombreuses : la nature de ce qu'elles produisent et vendent, le service, reste mystérieux, la place du client à la fois consommateur et producteur impose des pratiques marketing originales, leur organisation sur le terrain, en chaînes ou en réseaux, est tout à fait particulière et pose des problèmes de management ardus. L'identification, puis la prise en compte de ces caractéristiques imposent au dirigeant de l'entreprise de services comme au chercheur ou à l'enseignant de gestion de s'écarter des sentiers battus, ceux de l'industrie. C'est une des ambitions de ce livre que de contribuer à "désindustrialiser" les concepts et les pratiques du management des activités de services et d'explorer des pistes nouvelles qui soient véritablement "servicielles".

Sommaire
LE TERRAIN, LE DEFI DES URGENCES
Le service et sa servuction
L'unité, son offre et son fonctionnement
Les enjeux du directeur de l'unité
LE SIEGE, LE DEFI DES CHOIX
L'unité, son offre et son fonctionnement
Les activités de soutien de l'entreprise de services
Politiques et stratégies servicielles
L'ENVIRONNEMENT : LE DEFI DE LA COMPLEXITE
Le nouveau consommateur de services
Mondialisation, technologie et services

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