Marketing et services : du transactionnel au relationnel [ Livre] / Stéphane, Maisonnas / Jean-Claude, Dufour
Langue: Français ; de l'oeuvre originale, Français.Publication : Montréal : Chenelière Education, 2006Description : 1 vol. (XII-468 p.) ; 23 cmISBN: 2765007233.Classification: 655 Marketing / VenteRésumé: Sommaire LES ELEMENTS D'UNE APPROCHE THEORIQUE D'UNE MISE EN MARCHE DES SERVICES La mise en marché d'un service L'environnement Le comportement du consommateur La qualité des services LA RECHERCHE D'INFORMATION Le choix d'un segment du " marché " L'étude et l'analyse de son marché Les mesures de la qualité L'OFFRE DE SERVICE Le marketing interne ou la préparation d'une promesse Le marketing externe ou la diffusion de la promesse Le marketing interne ou la concrétisation de la promesse Le marketing interactif ou la réalisation de la promesse La gestion stratégique marketing.Sujet - Nom commun: Services -- Marketing | Services -- Qualité -- Contrôle | Marketing -- Gestion | Marketing relationnel| Current location | Call number | Status | Notes | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|
| ENS Rennes - Bibliothèque Economie Gestion | 655 MAI (Browse shelf) | Available | 655 Marketing / Vente | 015040 |
Sommaire
LES ELEMENTS D'UNE APPROCHE THEORIQUE D'UNE MISE EN MARCHE DES SERVICES
La mise en marché d'un service
L'environnement
Le comportement du consommateur
La qualité des services
LA RECHERCHE D'INFORMATION
Le choix d'un segment du " marché "
L'étude et l'analyse de son marché
Les mesures de la qualité
L'OFFRE DE SERVICE
Le marketing interne ou la préparation d'une promesse
Le marketing externe ou la diffusion de la promesse
Le marketing interne ou la concrétisation de la promesse
Le marketing interactif ou la réalisation de la promesse
La gestion stratégique marketing