Management de l'expérience client / Laurent, Deslandres ; Pierre, Volle (préface de) [ Livre]
Langue: Français ; de l'oeuvre originale, Français.Publication : Montreuil : Pearson, 2015Description : 1 vol. (XXII-266 p.) ; 24 cmISBN: 9782326000957.Classification: 651.81 ManagementRésumé: A partir de divers exemples, l'ouvrage présente les nouveaux comportements des clients face à la digitalisation de la société et des marques. Il analyse le concept d'expérience client, rapporte des témoignages de stratégies d'entreprise et conseille sur les moyens d'action. .Sujet - Nom commun: Relations avec la clientèle -- Gestion | Marketing expérientiel | Marketing relationnel| Current location | Call number | Status | Notes | Date due | Barcode |
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| ENS Rennes - Bibliothèque Economie Gestion | 651.81 DES (Browse shelf) | Available | 651.81 Management | 035450 |
A partir de divers exemples, l'ouvrage présente les nouveaux comportements des clients face à la digitalisation de la société et des marques. Il analyse le concept d'expérience client, rapporte des témoignages de stratégies d'entreprise et conseille sur les moyens d'action.