Bibliogr. p. 163-165

Sommaire
CHAPITRE 1 : L'ASSURANCE QUALITE
1. Généralités
2. Concepts de l'assurance qualité
3. Structure des normes qualité
4. Modèles de référence : les normes ISO 9000
5. Rédaction et mise à jour d'un manuel qualité
6. Rédaction, validation et application des procédures
7. Mise à niveau en assurance qualité d'une entreprise
8. Spécificités des recommandations de la norme ISO 9004
CHAPITRE 2 : LA QUALITE TOTALE
1. Définitions
2. Qualité totale et besoins du clients
3. La direction générale et la mise en place d'un processus qualité totale
4. Etablissement d'un projet à long terme pour l'entreprise
5. Amélioration de l'organisation
6. Rédaction et amélioration des procédures
7. Audits de progrès
8. Mesurer pour progresser et motiver
9. Les tableaux de bord de pilotage
10. Le coût d'obtention de la qualité (COQ)
11. Management participatif et qualité totale
12. Un exemple de chiffrage COQ.
CHAPITRE 3 : LES OUTILS TRADITIONNELS DANS UNE DEMARCHE QUALITE
1. Le travail en groupe : outil de progrès et de motivation
2. Le "brain storming"
3. Le diagramme de cause à effet
4. Le diagramme de Pareto
5. Le choix des priorités en consensus
6. Les méthodes générales de résolution de problèmes
7. La maîtrise statistiques des procédés
8. L'AMDEC
9. Les plans d'expériences
CHAPITRE 4 : LE MANAGEMENT DE LA QUALITE : LE " TQM" ET LES OUTILS DE LA DEUXIEME GENERATION
1. Le Policy deployment ou le management de la qualité
2. Le Policy deployment et la direction par les objectifs
3. Les outils de la deuxième génération
- le diagramme des affinités
- le diagramme des interrelations
- le diagramme en arbre
- le diagramme matriciel
- le diagramme d'analyse des données matricielles
- le diagramme sagittal
- le PDCP : "Processus décision program chart"
Comment utiliser les outils de la deuxième génération dans le "Policy deployment"
Un exemple de "Policy deployment"