Bibliothèque de l'Ecole normale supérieure de Rennes

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1.
L'expérience : objet académique et réalités managériales / Marc, Filser / Claire, Roederer [ Livre]Publication : Caen : EMS Editions, 2022Description : 1 vol. (355 p.) ; 22 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [655 FIL] (1).
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2.
Manager l'expérience client-collaborateur : vers l'éthique du care / Benoît, Meyronin [ Livre]Publication : Malakoff : Dunod, 2020Description : 1 vol. (VI-247 p.) ; 22 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [655 MEY] (1).
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3.
Luxe & retail : à l'ère du digital / Michel, Chevalier / Michel, Gutsatz ; Luca, Solca (préface de) [ Livre]Publication : Malakoff : Dunod, 2019Description : 1 vol. (IV-363 p.) ; 24 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [655 CHE] (1).
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4.
Savoir conseiller et vendre à l'ère post-digitale : vendeurs et commerciaux : des métiers à réinventer / Régine, Vanheems [ Livre]Publication : Caen : EMS Editions, 2018Description : 1 vol. (255 p.) ; 24 cm.Disponibilité : Exemplaires empruntables: [655 VAN] (1).
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5.
Management de l'insatisfaction client / Benoît, Meyronin / Marie-Louis, Jullien [ Livre]Publication : Paris : Vuibert, 2017Description : 1 vol. (201 p.) ; 24 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [651.81 MEY] (1).
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6.
Luxe & expérience client / Wided, Batat ; François, Delahaye (préface de) [ Livre]Publication : Malakoff : Dunod, 2017Description : 1 vol. (X-229 p.- 8 p. de pl.) ; 24 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [655 BAT] (1).
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7.
Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante / Christian, Barbaray [ Livre]Publication : Paris : Dunod, 2016Description : 1 vol. (X-213 p.) ; 24 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [655 BAR] (1).
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8.
Management de la relation client : symétrie des attentions, digitalisation et coproduction / Benoît, Meyronin / Thierry, Spencer [ Livre]Publication : Paris : Vuibert, 2016Description : 1 vol. (XXV-210 p.) ; 24 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [655 MEY] (1).
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9.
Management de l'expérience client / Laurent, Deslandres ; Pierre, Volle (préface de) [ Livre]Publication : Montreuil : Pearson, 2015Description : 1 vol. (XXII-266 p.) ; 24 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [651.81 DES] (1).
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10.
Gestion de la relation client : total relationship management, big data et marketing mobile / Frédéric, Jallat / Ed, Peelen [ Livre]Publication : Montreuil : Pearson, 2014Description : 1 vol. (XI-479 p.) ; 24 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [655 JAL] (1).
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11.
La boîte à outils de la relation client [ Livre] / Laurence, Chabry / Florence, Gillet-GoinardPublication : Paris : Dunod, 2014Description : 1 vol. (191 p.) ; 24 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [LBO 20] (1).
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12.
Stratégie clients : point de vue d'experts sur le management de la relation client [ Livre] / Pierre, VollePublication : Paris : Pearson, 2013Description : 1 vol. (VI-217 p.) ; 24 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [651.31 VOL] (1).
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13.
Le consommateur malin face à la crise - Tome 1 : le cadrage du client et les marges de manoeuvre du consommateur [ Livre] / Fabrice, Clochard / Dominique, DesjeuxPublication : Paris : l'Harmattan, 2013Description : 1 vol. (246 p.) ; 22 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [655 CLO] (1).
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14.
La mise au travail des clients [ Livre] / Guillaume, TiffonPublication : Paris : Economica, 2013Description : 1 vol. (194 p.) ; 24 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [655 TIF] (1).
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15.
Marketing de la banque et de l'assurance [ Livre] / Anne, Julien ; André, MarotPublication : Paris : Dunod, 2012Description : 1 vol. (VIII-231 p.) ; 25 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [655 JUL] (1).
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16.
Du management au marketing des services : améliorer la relation client, développer une véritable culture de service [ Livre] / Charles, Ditandy / Benoît, MeyroninPublication : Paris : Dunod, 2011Description : 1 vol. (XII-242 p.) ; 25 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [655 MEY] (1).
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17.
Les employés d'abord, les clients ensuite : comment renverser les règles du management [ Livre] / Vineet, Nayar ; Bertrand, Collomb (préface de)Publication : Strasbourg : Diateino, 2011Description : 1 vol. (XI-231 p.) ; 21 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [651.81 NAY] (1).
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18.
Le marketing participatif 2.0 [ Livre] / Ronan, DivardPublication : Paris : Dunod, 2011Description : 1 vol. (X-147 p.) ; 18 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [655 DIV] (1).
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19.
Gestion de la relation avec la clientèle et les fournisseurs [ Livre] : A1 et A2 : BTS assistant de gestion de PME-PMI 1re et 2e années ; sous la direction de Dany Deschamps / Stéphane, Barbare / Michel, Bringer / Sophie, BrulinPublication : Vanves : Foucher, 2009Description : 1 vol. (192 p.) ; 30 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [655 DES] (1).
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20.
Série limitée : faites-vous désirer par vos clients ! / Stephen Brown ; trad. de l'anglais par Emily Borgeaud [ Livre]Publication : [Paris] : Village mondial, 2004Description : 276 p. ; 24 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables: [655 BRO] (1).
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